받는 사람과 주소는 본인인데 주문자명이 낯선 경우, 타인이 실수로 쓰니님 주소로 주문했거나, 시스템 오류일 가능성이 있어요. 아래 순서대로 차근차근 대응해보세요.

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1. 올리브영 고객센터에 즉시 문의

CJ올리브영 고객센터 (1522-0882) 또는

올리브영 앱 → 고객센터 → 1:1 문의 → 주문자명, 수령자명, 수령 주소, 상품 사진 등을 함께 전달하면 빠르게 확인해줘요.

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2. 상품 개봉은 하지 마세요

오배송일 경우 상품 상태가 훼손되면 반품이 어려울 수 있어요.

사진만 찍고 그대로 보관해두세요.

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3. 배송기사님과 통화 가능하다면 확인

운송장 번호가 있다면 CJ대한통운 배송조회에서 기사님 연락처 확인 가능해요.

기사님께 “이 주소로 온 상품이 제 주문이 아닌데, 확인 가능할까요?”라고 정중히 문의해보세요.

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4. 타인이 실수로 주소를 잘못 입력했을 수도 있어요

간혹 지인이나 가족이 실수로 주소록 자동완성으로 잘못 입력하는 경우도 있어요.

주변에 확인해보는 것도 도움이 될 수 있어요.

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참고 사항 더 설명드릴게요.

올리브영 측은 오배송 시 수거 후 재배송이 원칙이에요.

매장 방문 반품은 불가한 경우가 많으니, 앱이나 고객센터를 통한 처리가 가장 확실해요.

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